| 企业背景 |
在今天的不断变化的商业世界中，企业面临着巨大的竞争压力、日益萎缩的利润和不断发展的业务模式。市场的变化、业务的拓展和用户的增加，企业为了能够做的更多，做得更好，大部分都进行了信息化的建设，这些信息化的建设包括了组建网络、企业软件的采购与定制（OA、ERP、EIP、CRM）等等。信息化的建设帮助企业优化了管理，整合了资源，在原来的基础上提高了企业运作效率，解决当时企业存在的问题和生产经营中的主要矛盾。
然而随着企业对这些信息化产物的使用，发现仍然有很多问题无法解决，甚至伴随着新的问题出现。这里主要表现在：
（1）企业中各系统相互独立：企业中各种系统繁多，并且相互之间又是独立的，信息孤岛的出现最终导致数据无法得到共享，工作的时候需要开启多个系统的窗口；
（2）信息传递不及时：很多系统都需要员工主动的去登陆系统才能够知道自己需要处理的问题。系统无法主动告诉员工有事件需要处理。并且这些操作都需要在PC上完成，如果下班或出差在外，员工就没有办法知道自己那些事情需要处理了。
（3）企业沟通依然存在问题：这种沟通无论是企业内部的沟通，还是企业对外部、客户的沟通，现在主要表现在沟通的方式、渠道及效率上面。
（4）资源重复、资源空耗、超常占用资源时有发生：一件不同的事情之间差异也许就只有一点不同，结果导致这件事情需要重复去做。发传真就是一个很好的例子，不同的也许就是抬头的称呼，重复的是不断拨电话号码。
（5）企业系统无法统一管理：为了进入每个系统，我得记住这些系统的密码，我得为每个系统开一个窗口，还得在一堆系统中查找那些是应该我处理的工作。太多的信息系统，也给员工带来了太多的苦恼。如何最快速度的获得有用的信息，如何高效的利用公司现有的各种资源，如何为企业的用户及时提供所需的各种服务，如何降低随着业务增长而增长的各种成本，以及如何让企业面对业务灵活性的更高要求。企业传统的关注焦点——控制企业整体成本、提高企业整体效率和提高客户满意度——仍然和过去一样重要。
随着电信技术的发展，NGN的出现，信息融合技术的完善，这些巨大的变革的出现，让企业开始重新思考信息技术在企业所扮演的角色。时至今日，语音和数据网络作为重要的战略性资产，已经成为每个企业不可或缺的组成部分。为了保持竞争力，企业必须不断地评估他们的通信战略，充分利用他们现有的信息资源，以确保它们现在乃至未来都能符合业务需求。 |
| 解决方案 |
| 灵智RTM融合信息平台的目标是要帮助企业将原本独立的各种信息系统统一在灵智RTM的客户端上呈现，消除信息孤岛对企业的影响；为企业用户提供多种通讯手段——文字、语音、短消息、电子邮件、电话会议、网络会议、视频会议、网络硬盘等，方便企业的沟通；通过灵智RTM可以将企业中原有的系统通过我们多种通讯手段，组成各类应用系统，例如工作上的OA系统、ERP系统、CRM系统等，以达到保持企业原系统的基础上，降低企业的整体成本、提高企业整体效率，从而最终提高客户满意度，使企业利于不败之地。 |
 |
| |
| 政府背景 |
随着政府信息化建设的发展，政务系统的应用整合可以分为以下几类：
1、政府对公众整合：实施了的电子政务，可以通过政府公众门户上受理公共事务，通过内部专有的业务系统进行处理。一站式就是这样的整合类型，利用集合优势，服务于公众。
2、政府对政府整合：各级政府之间存在着信息发布、传递和交流，国家信息中心已经开始建设一个政府的内部门户站点，通过共享信息和改进的工作流改善工作效率和提高政府内人员综合能力；建构电子化的虚拟机关，将政府可公开的信息直接归纳发布，并使政府的服务工作网络化，也在将网络上逐步构建一个统一、高效、廉洁、规范的“虚拟电子政府”。
3、政府对雇员整合：通过使用门户系统，使部门之间的协同工作得到了方便，同时提高办事效率。其主要应用为政府办公自动化系统，包括公文处理、档案管理、绩效考核、办公流程处理等应用。
这些政务系统的使用已经在原来的基础上将政府与群众之间、政府与政府之间、政府内部的部门之间、人员之间的基本工作已经协同起来；然而，我们发现即使在现在最好的政务系统还没有达到人们所期望的那种完全的协同工作，这些问题主要表现在：
（1）政务系统中会有不同的软件系统，现在的政务协同只能够在其中的一套系统上进行协同，系统与系统之间是没有办法协同的，这就是数据之间无法统一，无法共享。在开发管理方面没有形成统一的开发、管理和积累的平台，部分业务系统没有统一到一个管理框架下，不能形成很好的积累和业务组件的知识管理和共享。
（2）政府中微小变化的重复事件比较多，例如给下级单位发培训的传真，往往几百份传真只需要改一下抬头，其他99%的文字都没有变化，而这些传真在改完了后，需要派专人一个一个的去发，这样既费时又费力；并且传真的回复统计也是一件非常头痛的事情，这也是现在政务协同不人性化的一个方面。
（3）政务系统是通过工作流的概念将人与人进行联系，这种方式比较传统，它是一个被动获取信息处理的机制，如果办公人员不登陆系统，就无法看到要处理的信息，这是现在政务系统无法及时对消息进行提醒的弊端；有的能够提供短消息的提醒，但是又无法提供不在线进行信息处理的功能。
（4）政府的某些岗位需要提供常联系方式，而人们大多数都不希望将所有的联系方式公诸于众。这是一个矛盾的选择。所以时常发生群众反映政府的不作为等等的误解。现在的政务系统提供的沟通手段太单一。
我们认为要建立政府协同工作平台，需要以“及时沟通、及时反馈、统一调度、数据共享”为原则，重点将已经建设了的应用集成环境、公共资源配置服务体系、业务交换体系、共享服务体系，以及安全保障体系等系统通过一个能够统一信息处理、及时反馈处理结果的平台，来实现信息交换、信息共享、业务协同、监督检查、辅助决策与分析的功能。
|
| 解决方案 |
一个优秀的政务系统除了运行稳定、使用简单、安全外，还要做到政务系统内信息的及时提醒、及时反馈，能够方便的做到信息共享，各项信息资源要能够统一调度，同时要给操作的人员足够多的手段去处理这些信息。要想将现有政府中的各项政务系统统一换成一套系统无论是从技术上来说还是商务上来说都不允许，因为政府的前期数据的导入导出几乎是个不可能安全完成的任务。如何在现有的政务系统上，完成信息与通讯的融合。灵智RTM完成这项工作(灵智RTM是一种整合各种通讯方式---文本、语音、短消息、电子邮件、传真、电话会议、视频会议、网络硬盘…，并对各种系统内的信息加以智能管理、转换、分发、存储的新一代实时性智能信息平台)。
灵智RTM信息平台利用其平台中的各项功能，像一条多彩的纽带将政府系统中的各项独立的政务系统联系在一起。它就是政府信息化建设的信息服务总线，将政府的各类系统在总线上进行接入，灵智RTM的客户端通过统一的界面将政务系统中产生的消息、事件、任务指挥、提醒、催办等事件通过多元信令、多种手段、多种途径送达给应知人，从而保证政务信息的畅通。
灵智RTM信息平台加上指挥催办模块是专门针对政府特有的应用。结合灵智RTM的电话、文字消息、电子邮件、手机短信、网络会议 、网络传真、视频会议、网络硬盘等多种通讯手段，解决政务系统中如OA、统计系统、表处理系统等产生的消息、事件、任务指挥、提醒、催办的协同工作问题。灵智RTM各种智能化设置是保证政令畅通的重要手段，能够把文件要求事项、会议决定事项和领导交办事项作为催办督办内容，全部纳入指挥催办的催办处理中心。处理中心负责进行全程跟踪落实，并经常性地对承办负责人进行自动提醒，各承办负责人利用该系统上报办理情况，反馈有关信息，也可以进行网上查询统计和情况交流。
|
| |
| 企业现况 |
在传统的业务模式中，人们研究了多种手段来检测并提高人员的工作效率；随着网络的普及，计算机成为人们日常办公的主要工具，如何监控、判断、维护并提高员工利用计算机网络的工作效率一直困扰着很多企事业单位的主管。用户拥有的计算机数量越来越多，管理维护工作量大，服务水平和响应速度不能令人满意，面临的具体管理问题如下：
(1) 办公地点分散，系统管理员进行系统维护时往往需要花大量时间在路程上，不能及时响应服务请求。
(2) 因为计算机操作者对业务软件操作不熟练或遇到技术问题，不能电话解决问题，需要上门服务。
(3) 技术支持成本居高不下。
(4) 技术培训困难，工作量大。
为解决如上问题，用户通常需要聘用大量的 IT 维护人员，即便如此，在管理和维护上仍然是疲于奔命。而且因为通常是低水平、重复性工作， IT 管理员也感觉到非常疲倦、枯燥。如何高效率、高质量、低成本提供技术支持及帮助，是客户面临的挑战。 |
| 远程协助解决方案 |
远程协助解决方案是灵智RTM工作通中的一个整合模块，是灵智为满足企事业单位维护需求而开发的功能。 IT 管理员不用到需要帮助的计算机设备前，通过远端的集中管理，可以为计算机使用者提供故障判断及解决、操作帮助等服务。
远程协助解决方案给用户带来的好处:
• 提高服务水平和服务响应速度；
• 远程解决用户技术支持问题，减少用户反复拨打技术热线的数量；
• 通过保证桌面电脑的有效性，从而提高企业生产力；
• 大量降低维护管理工作量，绝大数问题可以远程解决；
• 无需出差为用户解决问题，节约差旅费用；
• 提高 IT 管理水平:使用了远程协助解决方案，企业可以节约 IT 管理费用，并且使 IT 管理员从日常的软件安装、配置管理、系统安装等繁杂的工作中解脱出来，从而可以将精力放在 IT 的高级管理方面。 |
